Menganalisa website

WEBSITE STARBUCKS

Starbucks Corporation adalah sebuah perusahaan kopi dan jaringan kedai kopi global asal Amerika Serikat yang berkantor pusat diSeattle, Washington. Starbucks adalah perusahaan kedai kopi terbesar di dunia,dengan 20.336 kedai di 61 negara, termasuk 13.123 di Amerika Serikat, 1.299 di Kanada, 977 di Jepang, 793 di Britania Raya, 732 di Cina, 473 di Korea Selatan, 363 di Meksiko, 282 di Taiwan, 204 di Filipina, dan 164 di Thailand.

Starbucks menjual minuman panas dan dingin, biji kopi, salad, sandwich panas dan dingin, kue kering manis, camilan, dan barang-barang seperti gelas dan tumbler. Melalui divisi Starbucks Entertainment dan merek Hear Music, perusahaan ini juga memasarkan buku, musik, dan film. Banyak di antara produk perusahaan yang bersifat musiman atau spesifik terhadap daerah tempat kedai berdiri.Es krim dan kopi Starbucks juga dijual di toko grosir.

Sejak didirikan tahun 1971 di Seattle sebagai pemanggang dan pengecer biji kopi setempat, Starbucks meluas dengan cepat. Pada tahun 1990-an, Starbucks membuka kedai baru setiap hari kerja, satu tahap yang terus dilanjutkan sampai tahun 2000-an. Kedai pertama di luar Amerika Serikat atau Kanada dibuka pada pertengahan 1990-an, dan jumlah kedainya di luar negeri mewakili sepertiga dari total kedai Starbucks di seluruh dunia. Perusahaan ini berencana membuka 900 kedai baru di luar Amerika Serikat pada tahun 2009, dan telah menutup 300 kedai di Amerika Serikat sejak 2008.

Pada awal 2008, Starbucks membuat sebuah situs web komunitas, My Starbucks Idea, yang dirancang untuk mengumpulkan saran dan umpan balik dari pelanggan. Pengguna lain bisa mengomentari dan menilai saran tersebut. Jurnalis Jack Schofield menulis bahwa, "My Starbucks sekarang mungkin terlihat manis dan ceria, dan ini tidak mungkin terjadi tanpa penyensoran besar-besaran." Situs web ini menggunakan perangkat lunak

KEUNIKAN TAMPILAN WEBSITE STARBUCKS YANG SIMPLE DAN ELEGAN

TAMPILAN MENU COFFEE

Kita bisa mencari jenis coffee mana yang kita inginkan

TAMPILAN MENU

Disini kita juga bisa melihat menu – menu apa yang ditawarkan oleh starbucks seperti drinks, food, nutrition. 

TAMPILAN COFFEEHOUSE

Di starbucks juga menyediakan coffeehouse di website mereka, kita bisa melihat music” orang terkenal, kemudian ada starbucks store, kemudian store design, dan satrbucks digital network.

TAMPILAN STARBUCKS RESPONSIBILITY

Kita bisa melihat values goals progress dari satrbucks

TAMPILAN CARD 

Disini kita bisa membeli voucher atau starbucks card, dan kita juga bisa mengatur atau mengecek point reward kita di satrbucks. 

TAMPILAN SHOP

Disini kita bisa membeli kartu starbucks, kemudian membeli coffe bubuk starbuck, Tea, marchandise 

Logo Starbucks adalah Symbol Iluminati?

Wanita dalam logo Starbucks itu adalah Syren. Siapa itu Syren? Jauh berbeda dengan ratu setan atau semacamnya, Syren sendiri adalah putri duyung berekor kembar dalam mitologi Yunani. Penggunaan gambar Syren ini sendiri dipilih karena nama Starbucks berasal dari cerita Kapten Ahab, yang berpetualang di lautan lepas sehingga pemilihan syren ini dirasa tepat dan ada keterkaitan. Dalam logonya tersebut, Starbucks memperlihatkan sebuah brand hijau dengan dua bintang dan gambar putri duyung Syren yang memakai mahkota tepat di tengahnya.

logo yang digunakan Starbucks saat ini ternyata sudah mengalami dua kali perubahan/modifikasi. Untuk secara jelasnya, dapat dilihat dari gambar berikut :

Logo pertama langsung menimbulkan kontroversi karena adanya gambar putri duyung telanjang yang jelas-jelas tampak payudaranya itu, sehingga mau tak mau, logo itu harus direvisi.Akhirnya, pada tampilan logo kedua, rambut Syren sedikit diturunkan untuk menutupi dadanya. Tapi ternyata itu masih belum cukup, kali ini pose Syren dianggap tidak pantas dan kembali mengundang kontroversi. Akhirnya pada pembuatan logo ketiga, pihak desainer memodivikasinya kembali dengan menurunkankan posisi gambar Syren, sehingga yang tampak hanya wajah dan sedikit badannya. Logo modifikasi inilah yang sampai sekarang digunakan sebagai Logo Starbucks (gambar pertama). Putri duyung Syren yang menyambut siapa saja dengan senyuman memikatnya.

MENGANALISIS ELEMENT  OF USER EXPERIENCE STARBUCKS

STARBUCKS Coffee merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang perkopian. Nama besar Starbucks telah menjadi jaminan terhadap produk-produk yang dihasilkan. Tujuan utamanya adalah menjadikan starbucks sebagai tempat ketiga bagi pengunjungnya. Tempat ketiga selain rumah dan tempat beraktifitas. Keberadaan Starbucks tidak diragukan lagi, karena starbucks telah memiliki citra yang mantap dan mendunia.

Prinsip pertama – Make it Your Own – berbasis pembahasan tentang job satisfaction atau kepuasan karyawan dalam pekerjaannya. Dalam organisasi Starbucks, proses terciptanya pengalaman menyenangkan yang dialami pelanggan ternyata diawali dengan bagaimana Starbucks berhasil menyenangkan pihak internalnya terlebih dahulu. Atasan yang mendengarkan saran bawahan, pengakuan dan pujian dari siapa saja dalam organisasi, sistem reward yang baik – kesemuanya itu menciptakan suasana bekerja yang kondusif dan rasa memiliki yang tinggi. Create the difference through great employees.

Prinsip kedua – Everything Matters – menganut kaidah manajemen operasi, yaitu pengendalian mutu di setiap aspek, sekecil apapun aspek tersebut. Mungkin tidak semua detail dirasakan oleh pelanggan, tetapi dalam prosesnya, dikatakan bahwa konsistensi dan persiapan untuk menjadikan pengalaman Starbucks selalu prima diuraikan disini. Bagaimana kebersihan kedai selalu terjaga, kenyamanan atmosfirnya, rasa dan penyajian kopi yang konsisten, sampai ke hal-hal kecil seperti penyediaan tissue daur ulang. Ini salah satu yang luar biasa dari Starbucks. Pada umumnya pimpinan perusahaan terlalu fokus pada hal-hal tertentu tetapi melalaikan hal lainnya.

Prinsip ketiga – Surprise and Delight – tidak lain adalah manajemen customer satisfaction, bagaimana menyenangkan pelanggan, lebih dari yang diharapkannya. Kesenangan pelanggan perlu diciptakan, bukan saja dari keseharian yang sudah rutin, tetapi juga dengan kejutan-kejutan tertentu yang bersifat spontan.

Prinsip keempat – Embrace Resistance – cer ita tentang organisasi yang mudah menerima masukan sekecil apapun dari pihak manapun. Kritik bukanlah sesuatu yang harus dihindari tetapi perlu disikapi. Dari contoh-contoh kasus yang ditulis dalam buku ini, banyak inspirasi bagaimana perusahaan harus bersikap terbuka terhadap kritik.

Prinsip yang terakhir – Leave Your Mark – menguraikan bagaimana Starbucks tidak hanya fokus membesarkan bisnisnya saja, tetapi juga turut peduli membangun komunitas di sekitarnya. Ini kurang lebih sama dengan prinsip corporate social responsibility (CSR) yang sekarang sedang marak dibahas dan dilakukan oleh perusahaan.

Meskipun tidak ada ilmu manajemen baru yang diuraikan dalam starbucks, yang berkesan dalam satrbucks adalah kita mendapatkan contoh organisasi yang menerapkan mampu kelima prinsip ini secara bersamaan dan integral. Kombinasi dari empowerment, entrepreneurship, quality dan services itulah yang dikatakan telah mengubah hal biasa menjadi luar biasa bagi Starbucks. dan Ini sangat unik.

CARA STARBUKS COFFEE MELIHAT KARAKTERISTIK PASAR :Segmentasi (proses membagi-bagi atau mengelompokkan-kelompokkan konsumen ke dalam kotak-kotak yang lebih homogen):a. Sasaran harus jelas dan fokusb. Berdasarkan manfaat yang diperoleh Konsumenc. Berdasarkan pemakaian produkd. Berdasarkan Generasie. Berdasarkan Teknografi (tradisional, karier, status, hiburan)f. Berdasarkan Tingkat kesetiaan Konsumeng. Berdasarkan Evolusi KeluargaDengan tujuan :a. Mendisain produk-produk yang lebih responsif terhadap kebutuhan pasarb. Menganilis Pasarc. Menemukan Peluang (niche)d. Menguasai posisi yang superior dan kompetitife. Menentukan Strategi komunikasi yang efektif dan efisienPilihan Segmentasi :a. Undifferentiated Marketing Strategyb. Differensiasic. Konsentrasi

STRATEGI PASAR STARBUCKS

Sejumlah metode yang dipakai Starbucks untuk memperluas dan mempertahankan dominasi pasar mereka, termasuk membeli sewa kedai pesaing, sengaja mengalami rugi, dan memusatkan beberapa kedai di daerah kecil, telah dicap sebagai anti-kompetitif oleh para kritikus. Misalnya, Starbucks memulai ekspansi awalnya ke pasar Britania Raya dengan membeli Seattle Coffee Company, namun kemudian memakai sumber daya dan pengaruhnya untuk mendapatkan lokasi-lokasi premium, beberapa di antaranya mengalami kerugian. Para kritikus mengklaim hal ini sebagai upaya tidak adil untuk menyingkirkan pesaing independen kecil yang tidak mampu membayar harga inflasi untuk properti premium. 

PRODUCT DEVELOPTMENTStarbucks membuat berbagai macam macam produk mulai dari  minuman kopi maupun non kopi untuk menarik minat para non peminum kopi dan mereka juga mengembangkan cake dan pastry sebagai temanminum kopi dan teh.Starbucks mengembangkan produk baru untuk non-peminum kopi ditengah pasar yang kompetitif. Starbucks menarik konsumen baru dengan tidak hanya dengan produk-produk berkualitas, tetapi juga dengan rasa yang disukai konsumen. Selain itu Starbucks menambahkan Product minuman juice,smoothie, dan teh.  Dan ada product untuk makan siang seperti Fiesta Chicken Salad, dan Buah dan Platter Keju. 

KASUS TERBURUK YANG MELIBATKAN STARBUCKS

Pada tahun 2005, Starbucks membayar US$165.000 kepada delapan karyawan di pabrik pemanggangannya di Kent, Washington, untuk menyelesaikan tuntutan bahwa mereka menolak pro-serikat. Saat itu, para pekerja pabrik diwakili oleh International Union of Operating Engineers. Starbucks mengaku tidak bersalah dalam penyelesaian ini.

Mogok Starbucks terjadi di Auckland, Selandia Baru, pada tanggal 23 November 2005. Diselenggarakan Unite Union, para pekerja menuntut pengamanan jam kerja, upah minimum NZ$12 per jam, dan penghapusan upah karyawan muda. Perusahaan ini sepakat dengan Union pada tahun 2006 untuk meningkatkan upah, keamanan jam kerja, dan memperbaiki upah karyawan muda.

Pada Maret 2008, Starbucks diperintahkan membayar US$100 juta kepada baristanya dalam bentuk tips kembali dalam tuntutan hukum bersama di California yang dilancarkan para barista yang menyebutkan bahwa memberikan porsi tip kepada penyelia sementara melanggar hukum buruh negara bagian. Perusahaan ini berencana naik banding. Sama halnya, seorang barista berusia 18 tahun di Chestnut Hill, MA, mengajukan tuntutan hukum mengenai kebijakan tip ini. Hukum Massachusetts juga menyatakan bahwa manajer tidak boleh menerima porsi tip.Tuntutan serupa diajukan di Minnesota tanggal 27 Maret 2008.

BUKA TANPA IZIN

Starbucks dituduh oleh sejumlah otoritas setempat karena membuka beberapa kedai di Britania Raya di kawasan pertokoan tanpaizin penataan untuk diubah menjadi restoran. Starbucks berpendapat bahwa, "Di bawah hukum penataan sekarang, tidak ada pengelompokan resmi untuk kedai kopi. Starbucks lantas menghadapi skenario rumit ketika otoritas setempat menafsirkan aturan tersebut dengan berbagai cara. Misalnya, kedai kopi beroperasi dengan izin A1, beberapa kedai campuran A1/A3, dan beberapa kedai lain A3".

Pada Mei 2008, cabang Starbucks di St. James's Street di Kemptown, Brighton, Inggris, selesai dibangun meski izinnya ditolak oleh otoritas penataan setempat, Brighton and Hove City Council, yang mengklaim sudah terlalu banyak kedai kopi di jalan itu. Starbucks menolak keputusan tersebut dengan mengklaim bahwa kedai mereka berupa toko eceran yang menjual tas kopi, gelas, dan roti lapis, mendapatkan perpanjangan enam bulan, namun dewan kota memerintahkan Starbucks memindahkan semua meja dan kursinya dari tempat tersebut agar sesuai dengan peraturan penataan toko eceran. 2.500 orang menandatangani petisi menentang keberadaan kedai Starbucks,[156]namun setelah penyelidikan publik bulan Juni 2009, seorang inspektur pemerintah memberi izin berdiri untuk kedai tersebut. 

Sebuah kedai Starbucks di Hertford memenangkan banding pada bulan April 2009 setelah buka selama satu tahun tanpa izin penataan.[158] Dua kedai di Edinburgh, satu di Manchester, satu di Cardiff, satu di Pinner and Harrow, juga buka tanpa izin penataan. Pinner Cafe, dibuka tahun 2007, memenangkan banding untuk tetap buka pada tahun 2010. Satu kedai di Blackheath, Lewisham juga menjalani penyelidikan pada tahun 2002 karena pelanggaran lisensinya, beroperasi sebagai restoran dengan lisensi empat kursi dan terbatas untuk layanan bawa pulang saja. Muncul berbagai serangan dari anggota komunitas setempat yang menolak jaringan besar apapun membuka cabang di wilayah konservasi. Sampai sekarang, Starbucks masih beroperasi sebagai kedai kopi bawa pulang.

SUMBER

http://www.starbucksstore.com/

http://id.wikipedia.org/wiki/Starbucks#Strategi_pasar

http://strategimanajemen.net/2007/09/13/gaya-manajemen-starbucks/

http://www.conservation.org/global/indonesia/berita/Pages/STARBUCKSDANCONSERVATIONINTERNATIONALPERPANJANGKEMITRAAN.aspx

http://bisniskeuangan.kompas.com/read/2009/10/28/21272238/Mengembalikan.Pengalaman.Starbucks.Lewat.Caring.

http://bukucoachnyoman.com/index.php?option=com_content&view=article&id=67:pengalaman-minum-kopi-di-starbucks&catid=34:inspirasi-bisnis-&Itemid=12

Contoh soal stres kerja dan job design

Stress kerja

1.  siapakah yang harus bertanggung jawab terhadap stress kerja, individu ataukah organisasi? Jelaskan alasannya?

 

Keduanya , kenapa? Karna stress positif ataupun negative yang diberikan tergantung pada bagaimana individu itu menanggapinya dan situasi maupun kondisi yang sedang dialaminya.

2. “orang – orang lebih menyukai pekerjaan yang menantang” (betul/salah? Jelaskan)

Iya betul, karna kalau mendapatkan pekerjaan yang menantang, orang – orang akan lebih semangat dan terpacu untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut dengan cepat dan benar, jika pekerjaan yang diberikan kurang menantang, orang – orang mungkin akan menganggap sepele pekerjaan tersebut dan menyelesaikannya dengan santai.

3.  menurut pendapat anda, sebagai mahasiswa IMT, apa yang dapat dilakukan pihak IMT agar tingkat stress  mahasiswa mencapai titik yang optimal, sehingga dapat meningkatkan prestasi mahasiswa?

Stress pada mahasiswa biasanya diakibatkan oleh tugas-tugas (seperti laporan, makalah, studi kasus dan soal-soal) yang menumpuk, waktu pengerjaan tugas dari dosen yang singkat dan belum juga mereka harus mempersiapkan materi untuk presentasi atau kuis untuk besoknya. Apalagi budayanya ketika mendekati UTS atau UAS, tugas-tugas yang diberikan dosen semakin bertambah dan menyita waktu fokus belajar di libur tenang.

pihak IMT harus mengalihkan sistem tugas yang monoton itu ke cara yang lain yang masih tetap mendorong mahasiswa untuk belajar dan lebih meningkatkan prestasi mereka.

Cara yang kami rekomendasikan misalnya:

Memperbanyak pembelajaran di luar kelas misalnya dengan mengadakan Company Visit ke perusahaan-perusahaan besar.

Medirikan Club study dan Sharing mahasiswa tempat di mana mahasiswa dapat saling bertukar pengetahuan, mengembangkan pengalaman, dan sharing tentang perlombaan seperti SEARCH, HIPMI,dll. Manfaatnya adalah mahasiswa dapat menambah ilmu, pengembangan diri, dan aktualisasi diri.

Mengadakan sesi konseling antara dosen dan mahasiswa sesudah perkuliahan. Dosen menerima pendapat atau keluhan mengenai cara mengajarnya dari mahasiswa.

JOB DESIGN

1.  proses redesign pekerjaan membutuhkan otoriterisasi untuk mengatasi perlawanan dari pekerja. Hal ini berlawanan dengan konsep seorang manajer yang seharusnya berperan sebagai pendengar yang baik, membimbing, memberi motivasi, dan menunjukkan dukungan yang tinggi pada tim. Bagaimana pendapat anda?

Proses redesign pekerjaan membutuhkan otoriterisasi untuk mengatasi perlawanan dari pekerja. Hal ini berlawanan dengan konsep seorang manajer yang seharusnya berperan sebagai pendengar yang baik, membimbing, memberi motivasi, dan menunjukkan dukungan yang tinggi pada tim. Bagaimana pendapat anda?

Pendapat kami bahwa memang benar seorang manajer berperan sebagai pendengar yang baik,membimbing,memberi motivasi, dan menunjukkan dukungan tinggi pada tim tetapi seorang manajer pun harus memiliki sifat otoriterasi agar manajer dapat mengatur berbagai bentuk sumberdaya yang ada baik dari segi sumber daya pekerja maupun sumber daya manufakur sehingga dapat mengatasi perlawanan dari pekerja karena otoriterasi seorang pemimpin itu penting.

2.Bagaimana teknologi dapat berpengaruh terhadap perubahan desain pekerjaan dan bagaiman adampaknya terhadap interpersonal skill pekerja di masa yang akan datang?

Desain pekerjaan adalah fungsi penetapan kegiatan-kegiatan kerja seorang individu atau kelompok karyawan secara organisasional. Perkembangan dunia iptek yang demikian pesatnya telah membawa manfaat luar biasa bagi kemajuan perada ban umat manusia. Jenis-jenis pekerjaan yang sebelumnya menuntut kemampuan fisik cukup besar, kini relatif sudah bisa digantikan oleh perangkat mesin-mesin otomatis. Sistem kerja roboti setelah mengalih fungsikan tenaga otot manusia dengan pembesaran dan percepatan yang menakjubkan. Adapun dampaknya terhadap interpersonal skill dilihat dari persaingan dalam dunia kerja sehingga menuntut pekerja untuk selalu menambah skill dan pengetahuan yang dimiliki. Kecenderungan perkembangan teknologi dan ekonomi, akan berdampak pada penyerapan tenaga kerja dan kualifikasi tenaga kerja yang diperlukan. Kualifikasi tenaga kerja dan jumlah tenaga kerja yang dibutuhkan akan mengalami perubahan yang cepat. Akibatnya, pendidikan yang diperlukan adalah pendidikan yang menghasilkan tenaga kerja yang mampu mentransformasikan pengetahuan dan skill sesuai dengan tuntutan kebutuhan tenaga kerja yang berubah tersebut.

3. apa yang dapat dilakukan oleh anda sebagai manajer, untuk meningkatkan persepsi pekerja bahwa pekerjaan mereka itu menarik dan menantang bagi mereka?

Sebagai seorang manajer, tugas kita adalah memberikan motivasi, dukungan dan kenyamanan pada pekerja agar mereka tetap konsisten dan berkomitmen pada pekerjaannya. Misalnya memberikan Positive Reinforcement yaitu dengan memberikan penghargaan pada pekerja atas pencapaiannya, meyakinkan mereka bahwa mereka tak bekerja sendirian tetapi bekerja dalam tim, tidak semua orang memiliki jabatan tersebut, mereka lebih baik daripada pengangguran, mereka sudah memilih pekerjaan yang sesuai bidang keahlian mereka, apabila mereka keluar belum tentu mereka dapat yang lebih baik, dan memberi motivasi mereka apabila kinerjanya maksimal bukan mustahil apabila mereka bisa naik jabatan dan mendapat kenaikan gaji juga apabila pekerja memiliki keluhan, manajer siap mendengarkan.

Budaya Organisasi

Sebuah sistem makna bersama yang dianut oleh para anggota yang membedakan suatu organisasi dari organisasi lainnya

Ciri – ciri budaya kuat

Anggota loyal terhadap organisasi

Pedoman bertingkah laku dipatuhi oleh anggota organisasi

Nilai-nilai organisasi dihayati dan dilaksanakan dalam tingkah laku sehari-hari

Menurunnya turnover

Adanya kepaduan dan komitmen terhadap organisasi

Memberikan tempat khusus bagi pahlawan perusahaan

Dijumpai banyak ritual

Ciri – ciri budaya lemah

Terbentuk kelompok-kelompok yang saling bertentangan satu sama lain.

Kesetiaan kepada kelompok melebihi kesetiaan kepada organisasi. 

Anggota tidak segan-segan mengorbankan kepentingan organisasi untuk kepentingan kelompok atau pribadi.

Unsur – unsur pembentuk budaya

Lingkungan Usaha

Nilai – nilai

Pahlawan

Ritual

Jaringan budaya

Stress

Kondisi dinamis dimana seorang individu dihadapkan pada peluang, tuntutan, atau sumber daya yang terkait dengan apa yang diinginkan oleh individu dan hasilnya dipandang sebagai suatu hal yang tidak pasti dan penting. 

Job design

Proses yang menghubungkan tugas khusus dengan pekerjaan dan menentukan teknik, peralatan, dan prosedur yang harus digunakan untuk melakukan pekerjaan itu.

Tujuannya adalah agar tercapainya efektivitas dalam pekerjaan

Konflik 

adalah suatu proses dimana ada satu pihak yang merasa bahwa pihak yang lain telah mempengaruhi secara negatif tentang sesuatu yang menjadi perhatian pihak pertama.

Perundingan

Suatu proses dimana dua pihak atau lebih saling bertukar barang atau jasa dan mencoba menyepakati nilai tukar barang dan jasa tersebut.

Kekuasaan Formal 

Dibentuk oleh posisi individu di dalam organisasi; Menampilkan kemampuan untuk memaksa atau memberi penghargaan, dari wewenang formal atau dari kontrol informasi.